FAQ :

Fonctionnement

• Qu'advient-il de ma vidéothèque sur la boutique Cineplex?
  Votre vidéothèque reste intacte, avec tous les achats et locations que vous avez effectués.

 

• Puis-je encore gagner ou échanger des points Scène+ sur la Boutique Cineplex?
  Oui, la participation de la Boutique Cineplex au programme Scène+ n'a pas été modifiée à la suite de la vente et vous pouvez continuer à gagner et échanger des points. Veuillez consulter www.sceneplus.ca/fr-ca/how-it-works#Movies pour plus d’informations.

 

• Qui dois-je contacter si j'éprouve des difficultés techniques?
  Le service aux invités de Cineplex est à votre disposition pour répondre à toute question ou préoccupation immédiate concernant l'utilisation de la Boutique Cineplex. Veuillez consulter le site https://Cineplex.service-now.com/gsc  pour plus d'informations, dont le numéro de téléphone et la fonction clavardage.

 

• J'ai loué/acheté un film sur la Boutique Cineplex, mais il ne fonctionne pas. Qui dois-je contacter? 
  Le service aux invités de Cineplex est à votre disposition pour répondre à toute question ou préoccupation immédiate concernant l'utilisation de la Boutique Cineplex. Veuillez consulter le site https://Cineplex.service-now.com/gsc pour plus d'informations, dont le numéro de téléphone et la fonction clavardage.

 

• J'ai effectué un achat sur la Boutique Cineplex, mais je souhaite être remboursé. Qui dois-je contacter?
  Le service aux invités de Cineplex est à votre disposition pour traiter tous les achats pouvant faire l'objet d'un remboursement. Veuillez consulter le site https://Cineplex.service-now.com/gsc pour plus d'informations dont le numéro de téléphone et la fonction clavardage.

 

• Mon code NIP/ma carte-cadeau sont-ils encore valables?
  La validité de votre code NIP n'a pas été affectée par la vente et la date d'expiration initiale indiquée dans le courriel de votre code NIP est toujours valable. Les cartes-cadeaux continuent à fonctionner normalement.

 

• Si la Boutique Cineplex n’appartient plus à Cineplex, pourquoi votre nom et votre logo y figurent-ils encore?
  Cineplex procède à une transition rigoureuse et en douceur de la Boutique Cineplex vers ses nouveaux propriétaires au cours des prochains mois afin de ne pas affecter la qualité de votre expérience sur la Boutique. Surveillez l'arrivée de nouvelles informations en 2025 concernant le nom, le logo et la disponibilité des applications.

 

 

Protection de la vie privée et des données

• Que dois-je faire si je ne souhaite pas que mes données soient traitées par une nouvelle entreprise ?
  Veuillez contacter privacy@cineplex.com et privacy@cosmoblue.com en indiquant votre nom complet et votre adresse électronique afin de coordonner la suppression des données. Veuillez noter qu'en demandant la suppression de vos données, vous n'aurez plus accès à votre vidéothèque.

 

• Je n'ai jamais acheté ou louer de film sur la Boutique Cineplex, mais j'ai un compte Cineplex Connect. Mes renseignements seront-ils communiqués à CosmoBlue?
  Cineplex ne partage avec CosmoBlue qu'un ensemble limité de renseignements propres aux clients qui ont effectué des transactions sur la Boutique Cineplex ou qui se sont explicitement inscrits aux bulletins d'information électroniques de la Boutique Cineplex.

 

• Quelles données Cineplex a-t-elle communiqué à CosmoBlue?
  Cineplex a divulgué une quantité limitée de renseignements à CosmoBlue pour s'assurer que votre vidéothèque demeure accessible. Il s'agit notamment de votre nom, de votre adresse électronique, de votre province, de vos préférences linguistiques, de vos locations et de vos achats effectués sur la Boutique.

 

• Si je crée un nouveau compte Cineplex Connect, mes renseignements seront-ils communiqués à CosmoBlue?
  Vos renseignements ne seront pas communiqués à CosmoBlue, à moins que vous ne fassiez un achat dans la Boutique Cineplex.

 

• Je veux continuer à louer et à faire des achats sur la Boutique Cineplex. Puis-je tout de même refuser que Cineplex partage mes informations avec CosmoBlue
  CosmoBlue est le nouveau propriétaire de la Boutique Cineplex, et en louant/achetant des films sur la Boutique Cineplex, vous acceptez les conditions d'utilisation de CosmoBlue et le traitement de vos informations par CosmoBlue. Pour plus d'informations, consultez  Cineplex Store | Conditions d’utilisation  et  Cineplex Store | Politique de confidentialité   

 

• Je reçois des courriels concernant la Boutique Cineplex. Comment puis-je me désabonner?
  Cliquez sur le lien de désabonnement figurant au bas des courriels envoyés par la Boutique Cineplex pour vous désabonner des futurs courriels de la Boutique Cineplex.

 

• J'ai reçu un courriel indiquant que mes informations sont partagées avec CosmoBlue, mais je n'ai jamais effectué d'achat sur la Boutique Cineplex.
  Vos informations ont été transmises à CosmoBlue si vous avez communiqué par courriel avec la Boutique Cineplex, acheté ou loué un film sur la Boutique Cineplex, utilisé un code NIP ou une carte-cadeau pour visionner un film sur la Boutique Cineplex. Si aucune de ces circonstances ne s'applique à vous et que vous pensez avoir reçu ce courriel par erreur, veuillez contacter privacy@cineplex.com et nous enquêterons pour vous.

 

• Mes informations ont été partagées avec CosmoBlue. J'ai des questions concernant l'utilisation de mes renseignements personnels.  
  Veuillez contacter privacy@cosmoblue.com pour toute question concernant l'utilisation de vos renseignements personnels.

 

• J'ai fermé mon compte Cineplex Connect et supprimé mes informations. Cela signifie-t-il que CosmoBlue n'a plus accès à mes données?
  La suppression de votre compte Cineplex Connect ne signifie pas que vos données sont automatiquement supprimées par CosmoBlue. Si vous avez été informé que vos données ont été partagées avec CosmoBlue et que vous souhaitez vous assurer qu'elles sont supprimées, veuillez contacter privacy@cosmoblue.com.

 

• Comment puis-je fermer mon compte Cineplex Connect?
  Vous pouvez fermer votre compte Cineplex Connect en ligne en vous connectant à votre compte. De là, cliquez sur « Gérer le compte » (Manage Account), puis sur « Renseignements personnels » (Personal Information) sous « Paramètres du profil » (Profile Setting).  Si vous n'avez plus accès à votre compte Cineplex Connect, veuillez contacter le Service aux invités de Cineplex.